(for English please click here)
Heeft u een klacht of bent u ergens niet tevreden over? Laat het ons weten. We vinden het belangrijk om goed te luisteren en samen naar een oplossing te zoeken.
Met klachten kunt u zich wenden tot de directeur.
Als u een klacht heeft, zullen we binnen 5 werkdagen bevestigen dat we de klacht hebben ontvangen. We zullen ons best doen om de klacht binnen vier weken af te handelen.
Als er een langere tijd nodig is om onderzoek te doen, zullen we u hiervan op de hoogte brengen en een indicatie geven wanneer we verwachten uitsluitsel te kunnen geven.
Klachten worden vertrouwelijk behandeld.
Bent u het niet eens met ons oordeel? Dan kunt u terecht bij een onafhankelijke derde die de klacht opnieuw beoordeelt.
Wilu u precies weten hoe de procedure stap voor stap verloopt? Download hier het volledige document.